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ラクマで偽物・不良品が届いた時の返品方法|ラクマ歴6年の僕が解説

友達K君

ラクマで偽物が届いたけど、相手が返品に応じてくれない。。。どうすればいいの?

今回はこういった疑問に答えます。

 

結論から言うと、偽物や不良品が届いた場合には返品が可能です。

なので、絶対に受取評価をしてはいけません!

相手とトラブルになるのは面倒だからと、受け取り評価してしまうとまたあなたのような被害者が出てしまいます。。。

他のラクマユーザーのためにも、しっかりと解決しましょう!

 

✅この記事で分かること

・ラクマで偽物が届いた時の返品方法が分かる

・偽物が届いたときに注意するべきことが分かる

・偽物や不良品が届いた時に必要なことが分かる

動画で見たい方はこちら!

ラクマで偽物・不良品が届いた時の返品方法|ラクマ歴6年の僕が解説

ラクマで偽物/不良品が届いた場合の流れは下記です。

  1. 相手に偽物/不良品が届いたことを伝える
  2. 相手が認めないor返答がなければ事務局に連絡する
  3. 事務局から最初は両者で解決してくれと言われる
  4. 相手に返品の意思を再度伝える
  5. 応じない場合は事務局に再度報告
  6. 事務局が返送を認めるか事務局から返金

悪質なユーザーだと、返品に応じない場合があります。

しかし、ラクマは購入者保護ですので相手に何を言われてもあなたに非がなければ絶対に返品はできます。

1.相手に偽物が届いたことを伝える

まずは、相手に偽物が届いたことを伝えます。伝える時は、敬語で丁寧に送るのが重要です。相手が感情的になるとトラブルに発展する場合もあります。

ラクマのユーザーは良い人ばかりでは、ないので気をつけましょう。(どのアプリでも変なやつはいます笑)

 

相手に非があるとしても、

申し訳ありません。偽物の商品が届きました。

ご返品のご対応お願いいたします。

という感じで送りましょう!

相手が返送を認めた場合

相手が返送を認めた場合、事務局にキャンセルすることを連絡します。(問い合わせ方法は後述)

そして、相手の返送先の「住所」と「名前」を聞いて、着払いで返送という流れになります。

そして、返送が完了したら再度事務局に連絡し、取引のキャンセルをしてもらいましょう。

返送の際は、絶対に追跡のある方法で送ってください。紛失した場合にはあなたの責任になります。

2.相手が認めないor返答がなければ事務局に連絡する

相手からの返信がない、認めない場合には事務局に相談します。

.事務局から最初は両者で解決してくれと言われる

  • 偽物が届いたこと
  • キャンセルしたいけど相手が認めないこと

を伝えます

3.事務局から最初は両者で解決してくれと言われる

事務局から「最初は両者で解決してくれ」とほぼ確実に言われます

ラクマ君

解決しないから問い合わせてるんや!!

って思っても堪えましょう。

事務局側としても「ダメもとでも、もう一度トライしてよ」ってことなんだと思います。

4.相手に返品の意思を再度伝える

ということで、再度相手に返品したいことを伝えましょう。

僕の経験上、たぶん認めないですが・・・笑

この時も感情的になってはいけません。トラブルになると、返金までの時間が長引くのであなたにとっても損です。

大人な対応を心がけましょう。

5.応じない場合は事務局に再度報告

再度言ってみて解決できればいいですが、やはりなかなかそうはいきません。

事務局に相手が認めないことを伝えます。

これも先ほどと同じように、「マイページ」→「ヘルプその他」→「問い合わせ」で連絡しましょう。(詳しい方法は後述)

6.事務局が返送を認めるor事務局から返金

これでやっと、事務局の方から調査が入ります。

そして、相手に非があることがわかれば、事務局から「返品の許可」が出るので、メッセージで相手の名前と住所を確認して着払いで返送しましょう。(相手から連絡がない場合には、自動的にキャンセルとなり返金されます)

もし、相手にもあなたにも非がない場合、真相が不明な場合には、事務局の方から返金されます。

その場合は、商品を返送する必要がない時もありますが、必要な場合もあるので、事務局から届くメールに従いましょう。

「偽物」という証明は必要

あなたが鑑定士でない限り、偽物が届いたという証明が必要です。(明らかな偽物であれば、別ですが・・・)

相手が、偽物だと気づいていないケースもあるので、鑑定ショップに持っていきましょう。お店にいき、これ売りたいんですけどと言えば鑑定してくれます。(本当に売ったらダメですよ笑)

鑑定ショップがなければ、古着買取ショップに持っていきましょう。古着買取のスタッフは、偽物を買い取って販売したら犯罪になるので、しっかりとし知識を持っています。

それらで「偽物です」と言われれば、返送しましょう。この時に、レシートなどで鑑定したことがわかる証明がもらえればもらっておきます。

不良品だという証拠の写真を撮る

相手に不良品だと言っても、認めてもらえない場合は、写真を撮りましょう。

もしかすると、運送会社のミスで壊れてしまった場合もあります。どちらにせよ、あとでしっかりと証明できるように写真をいろんな角度から撮ります。

 

配送方法によっては、配送中の破損は保証されます。

保証の対象となるのは、かんたんラクマパックとゆうパックです。これらの配送方法以外の場合には、保証の対象とならないのでこちらで配送方法を指定していない場合には、相手に責任があります。

 

相手が認めない場合は、メッセージしても無駄なので、事務局に相談しましょう。

ラクマ事務局へ返品依頼する方法

まずは、アプリにログインします。

アプリにログインしたら下の「マイページ」➡︎「ヘルプ・その他」をクリック

⬇︎

お問い合わせをクリック

⬇︎

返品についてをクリック

⬇︎

お問い合わせはこちらをクリック

⬇︎

  1. オーダーID➡相手との取引ページの下にあります
  2. 商品名➡取引している商品のタイトルを入力
  3. 内容➡偽物不良品が届いたことを書く

これで完了です。

3(内容)のテンプレート

お世話になっております。

偽物の商品が届きました。お店に行き鑑定してもらいましたので、確実に本物ではありません。

取引相手が認めないために、話が進みませんので、ご対応いただけますでしょうか?

お手数ですが、何卒よろしくお願いいたします。

丁寧な文章を送ることで早期解決になります。メールの相手も人間なので雑なメッセージだと後回しにされます。できる限り早く対応してもらえるように状況を詳しく、敬語で説明しましょう!

2~3日で登録のメールアドレスに回答が来るので待ちましょう。

ラクマで偽物/不良品が届いた時にやってはいけないこと

ラクマで不良品が届いた時に絶対にやってはいけないことは、受取評価をしてしまうことです。

 

評価をしてしまうと事務局の方で対応してくれなくなります。

絶対に評価せずに待ちましょう。

 

相手が「一度評価してください。その後対応します」のでといった場合でもダメです。

ラクマで偽物/不良品が届いたときのメッセージの送り方(テンプレあり)

ラクマで不良品が届いたときのメッセージの送り方は下記を参考にしてください。

コピーして少し編集して使用しても構いません。

 

テンプレ

お世話になっております。

この度届いた商品ですが、

~にひびが入っております。(壊れている箇所の説明)

つきましては、返品の方をさせていただきたいと思います。

着払いにてご返送させていただきたいと思いますので住所とお名前の方を教えてくださいますでしょうか?

よろしくお願いいたします。

という感じで送りましょう!

 

ポイントとしては、

  • しっかりとどこが不良品なのか書くこと
  • 相手が怒ると事件が長引くので敬語で丁寧に書くこと
  • 感情的にならないこと

が大切です。

まとめ

要点まとめ

・偽物や不良品が届いた時は返品可能

・絶対に受け取り評価をしない

・メッセージで解決しない場合は事務局に相談

・メッセージは敬語で丁寧に送る

偽物の販売は犯罪です。最悪の場合、警察の逮捕されることもあります。

知らなかったではすまないので、自分が販売するときも気をつけましょうね!

ラクマで困ったことがあれば、僕の直通LINEにご相談ください!

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